人類も犬も猫もみな友だち
カテゴリ
犬の思い出 犬の声 アフリカ Music テレビ雑感 童話?? MY LIFE THAI LIFE 友達 FAMILY CAR GOLF アルチュー人生 お仕事 Vietnam 中学2年E組 LAO 残念 働くジドーシャ 清い心 ミャンマー 以前の記事
2011年 04月 2011年 03月 2011年 02月 2011年 01月 2010年 08月 2010年 07月 2010年 06月 2010年 05月 2010年 04月 2010年 03月 2010年 02月 2010年 01月 2009年 12月 2009年 11月 2009年 10月 2009年 09月 2009年 08月 2009年 07月 2009年 06月 2009年 05月 2009年 04月 2009年 03月 2009年 02月 2009年 01月 2008年 12月 2008年 11月 2008年 10月 2008年 09月 2008年 08月 2008年 07月 2008年 06月 2008年 05月 2008年 04月 2008年 03月 2008年 02月 2008年 01月 2007年 12月 2007年 11月 2007年 10月 2007年 09月 2007年 08月 2007年 07月 2007年 06月 2007年 05月 2007年 04月 2007年 03月 2007年 02月 2007年 01月 2006年 12月 2006年 11月 2006年 10月 2006年 09月 2006年 08月 2006年 07月 2006年 06月 2006年 05月 2006年 04月 2006年 03月 2006年 02月 2006年 01月 2005年 12月 2005年 11月 2005年 10月 2005年 09月 2005年 08月 2005年 02月 2005年 01月 2004年 12月 2004年 11月 最新のトラックバック
タグ
タイ(23)
赤シャツ(13) お仕事(9) 胆石(6) ラオス(5) 残念(4) 網膜剥離手術(4) 健康に感謝(3) ウレピ―(3) ボビー君(2) イサーン(2) 合掌(1) CG(1) NAVI(1) ショッピング(1) 寺(1) 新入生(1) 日記(1) 入院(1) 野球(1) その他のジャンル
ファン
記事ランキング
ブログジャンル
画像一覧
|
10年ほど前、バンコクのサイアムスクエアを散歩していると、大きなメガネ屋があった。 ショーウインドウに飾られたレイバンのサングラスが目についた。定番のナス型で、金色のフレームに濃緑のレンズ。 しかし近視で乱視、しかもコンタクトを使わない僕の場合、度付きレンズに交換しないと使えない。 とりあえず見せてもらうために店に入ると、外の熱気と対照的に冷房が心地よかった。 「このレイバンで度付きのプラスティックレンズに換えられますか?」 「はい、大丈夫ですよ。明日にはお渡しできます」 商談はあっさり決まり、半額の手付けを払って店を出た。 翌日、東京から遊びに来ていた母親と一緒にサングラスを取りに行った。 僕の顔を見ると、店の主人らしきオバサンは、そそくさと茶色のレイバン用ケースを持って来た。 楽しみにしていたこの瞬間。 出てきたのは透明のレンズが入ったレイバンだった。 「あれ??色つきを頼んだんだけど・・・」 店のオバサンも僕の表情を見て、マズイと思ったに違いない。 「とってもお似合いですよ」 「ぬゎんだとぉぉぉ?オレはサングラスを頼んだんだ!!」 ひと悶着の末、僕はそのサングラスを半額で買うことになった。 母親が言った 「タイっていつもあんな感じなの?あんたも大変ねぇ」 ******************* こういう話、タイではよくあるし、聞く。 サービス業として一番大切な 「確認」 を面倒がるのである。 色つきレンズがなければ僕に電話一本かければ済む事なのに、それをしない。 会社でも客先や取引先に確認することを億劫がって問題が大きくなる事が多い。 たまに日本へ帰り、デパートなどで買い物をすると、日本のサービス業は世界一ではないかと感心する。デパチカなんか行くと感心を通り越して感動してしまう。 店員さんの心意気が嬉しくて、買わなくていいものまで買ってしまう。 自分たちが優れたサービスを提供するほど、客になったときに気持ちよいサービスを求めるのは当然だと思う。そうやって互いに切磋琢磨してレベルが向上するのである。 自動車を中心に、厳しい価格競争に晒されながら、絶大な信頼性でもって大きなシェアを確保するメイド・イン・ジャパンの背景には、見えないサービス精神と勤勉さを世界中の顧客が感じ取っているからだろう。
by bob_jones
| 2005-10-19 17:15
| THAI LIFE
|
ファン申請 |
||